Ответы на часто задаваемые вопросы

Все отделения ломбардов оснащены специальными сейфовыми хранилищами, где созданы все условия для хранения заложенных  ювелирных изделий, которые обеспечивают их сохранность, отсутствие вредных воздействий и исключающие доступ к ним посторонних лиц, что соответствует нормам государственного стандарта. Также СИЯЙ Ломбард  первые в мире внедрили видеокамеры в ячейках хранения ювелирных изделий, что позволяет клиентам проверять свои изделия в любое время.
Автотранспорт размещается  на теплом, крытом и охраняемом паркинге.
Ломбард “СИЯЙ” осуществляет страхование залогового имущества и несет полную ответственность за сохранность и бережное хранение имущества клиентов, дает гарантию целостности и соответствия при выдаче изделий первоначальным характеристикам в соответствии с ФЗ «О ломбардах» № 196-ФЗ от 19.07.2007г.
Мы полностью выполняем обязательства по страхованию за свой счет риска утраты и повреждения вещи, принятой в залог, в пользу заемщика, на сумму, равную сумме ее оценки. Заложенная вещь будет застрахована за счет средств ломбарда на протяжении всего периода ее нахождения в хранилище.

На изделия из драгоценных металлов:
- Проба металла;
- Вес изделия;
- Наличие драгоценных камней, их размер,качество, огранка;
- Наличие дефектов;
- Ликвидность изделия.
Автотранспорт:
- Модель/ марка;
- Год выпуска;
- Наличие документов;
- Наличие дефектов;
- Ликвидность.

- В залог принимаются все виды ювелирных изделий (Au 375​/​500​/​583​/​585​/​750​/​850​/​900​/​958), золотые монеты, зубное золото (коронки), слитки, корпуса часов, столовое серебро, мотоциклы и автомобили;
- Для оформления заёма требуется паспорт или документ заменяющий его согласно законодательству РФ и предмет залога;
- Займы предоставляются путем выдачи наличных/безналичных денежных средств;
- Срок займа от 1 до 65 дней (с возможностью продления залога до года).
- Минимальный срок пользования займом — 1 день;
- Оплачивать проценты за пользование займом можно согласно графику или же в конце месяца.

В случае если ломбард отказывается удовлетворить требования потребителя, до обращения в суд потребитель для урегулирования спора должен обратиться к финансовому уполномоченному.
Должность финансового уполномоченного учреждена Федеральным законом от 4 июня 2018 года № 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг» (далее – Закон).
Финансовый уполномоченный рассматривает имущественные требования потребителя, размер которых не превышает 500000 рублей.
Обращение потребителя финансовому уполномоченному может быть направлено в электронной форме через личный кабинет на официальном сайте финансового уполномоченного или в письменной форме.
Прием и рассмотрение обращений потребителей осуществляется финансовым уполномоченным бесплатно.
До направления обращения финансовому уполномоченному потребитель должен обратиться с заявлением - претензией в ломбард. Данный претензионный порядок установлен статьей 16 Закона и является обязательным для потребителей.
С подробной информацией о порядке направления обращения финансовому уполномоченному можно ознакомиться на официальном сайте финансового уполномоченного.
Официальный сайт финансового уполномоченного: www.finombudsman.ru.
Номер телефона службы обеспечения деятельности финансового уполномоченного: 8 (800) 200-00-10 (бесплатный звонок по России).

Да, ломбард “СИЯЙ” предоставляет услугу выездного эксперта. Данная услуга предоставляется бесплатно:
- для ювелирных изделий с предварительной оценкой от 50 000 рублей;
- для ТС с выездом в пределах МКАД
Для заказа услуги позвоните к нам по телефону или напишите в мессенджерах.

Оформление займа под залог ювелирных украшений и выдача денег занимает около 10-15 минут (в зависимости от кол-ва сдаваемых украшений).   Оформление займа под залог авто/мото и выдача денег занимает около 30-40 минут.

Ломбард СИЯЙ работает в строгом соответствии с требованиями ЦБ РФ.  Все оплаты происходят в соответствии с суммами указанными в залоговом билете.В ломбардах СИЯЙ отсутствуют какие-либо комиссии и скрытые платежи.

Оплату процентов можно производить с любой, удобной вам периодичностью, но не реже чем 1 раз в месяц. .Оплатить проценты можно онлайн в личном кабинете  на syai.ru или в отделении ломбарда где оформлялся займ.

Для оформления займа в ломбарде требуется только документ удостоверяющий личность и предмет залога.
Подробнее о документах:
- Паспорт РФ или документ, заменяющий его согласно законодательству РФ (заграничный паспорт, удостоверение личности военнослужащего или моряка, военный билет)
- Паспорт гражданина другого государства при наличии российской регистрации.
ПТС,СТС, ДКП (для займа под залог автомобиля/мотоцикла)
Для иностранного гражданина:
- Паспорт иностранного гражданина;
- Иной документ, установленный федеральным законом или признаваемый в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина.


Для лица без гражданства:
- Разрешение на временное проживание;
- Вид на жительство.


Для беженцев:
- Свидетельство о рассмотрении ходатайства о признании лица беженцем, выданное дипломатическим или консульским учреждением Российской Федерации либо постом иммиграционного контроля или территориальным органом федерального органа исполнительной власти, уполномоченного на осуществление функций по контролю и надзору в сфере миграции;
- Удостоверение беженца;
свидетельство о предоставлении временного убежища на территории РФ.

- Все виды ювелирных изделий из золота, золотые монеты, зубное золото (коронки), слитки, корпуса часов;

- Столовое серебро (наборы);

- Мотоциклы.

- Автомобили.

НЕ ПОДЛЕЖИТ ПРИЕМУ:

В соответствии с законодательством РФ и ФЗ «О ломбардах» от 19.07.2007 №196-ФЗ от запрещается принимать в залог:

- Изделия из платины,сусальное золото, палладия, серебро в самородках, шлихе, пластинах, проволоке, деталях;

- Полуфабрикаты ювелирного и зубопротезного производства (кроме коронок и дисков);

- Драгоценные металлы в самородном и аффинированном виде,в изделиях производственного лабораторного назначения и в виде производственных отходов;

- Сырье камней, драгоценные камни без оправы и природный необработанный жемчуг;

- Государственные награды, ордена и медали;

- Ценности от лиц не достигших 18 лет, государственных и общественных предприятий, организаций, учреждений и юридических лиц.

Клиент может досрочно выкупить заложенное имущество оплатив проценты за время фактического нахождения имущества в ломбарде.

Продление / пролонгация договора займа происходит при оплате процентов по займу за весь срок, предшествующий дате оформления продления договора (перезалога).Расчет процентов при перезалоге происходит за фактический срок пользования займом. 

Да, предмет залога можно не выкупать.

В случае не выкупа изделия в срок, указанный в залоговом билете ломбард вправе продать заложенное имущество, тем самым компенсируя все расходы, связанные с выдачей займа клиенту.

В данном случае у клиента не будет никаких негативных последствий.

Осуществить выкуп заложенного имущества может либо сам клиент оформлявший залог, либо его нотариально доверенное лицо.

В ломбардах “СИЯЙ” отсутствуют штрафы и пении за несвоевременную оплату процентов.

После основного срока займа предусмотрен льготный месяц. (Федеральный закон «О ломбардах» №196-ФЗ от 19.07.07г.). На время льготного месяца также предусмотрено начисление процентов.

Во время льготного месяца заемщик может выкупить свою вещь, погасив весь заём и уплатив полностью все проценты по займу, т.е. за весь период пользования займом.

Днем начала течения льготного месячного срока считается день, следующий за днем возврата займа, указанным в залоговом билете.

По окончании льготного месяца, ломбард передает невыкупленные вещи на реализацию, т.к. заложенная вещь в таком случае считается невостребованным имуществом.

Необходимо обратиться с паспортом в отделение где был оформлен займ и сотрудники выдадут дубликат залогового билета.

При оформлении заёма оформляется залоговый билет, содержащий индивидуальные условия договора займа и кассовый чек.

Залоговый билет оформляется в двух экземплярах — 1 экземпляр остается в ломбарде, другой экземпляр отдается клиенту до момента выкупа имущества.

Залоговый билет оформляется на бланке строгой отчетности, форма которого утверждена в порядке, установленном Правительством РФ

Мы соблюдаем конфиденциальность информации в рамках заключенных договора займа и договора залога с заемщиком.

В случае разглашения информации ломбард несет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.

Срок пользования займом клиент выбирает сам в пределах от 1 до 31 календарных дней с возможностью последующей пролонгации (продления) договора займа до 1-го года. Кол-во продлений не ограничено.

Да, если клиенту не нужна максимальная сумма займа, он может взять только ту сумму, которая ему требуется. Процент будет начисляться на сумму, которую клиент получил на руки. В случае необходимости клиент может дополучить оставшуюся сумму при согласовании с ломбардом.

- Ювелирный эксперт осуществляет проверку предмета залога и производит оценку на основании действующих прейскурантов ломбарда.
- Далее ювелирный эксперт называет сумму оценки.
- Если озвученная сумма устраивает клиента, то эксперт проверяет личность клиента на основании паспорта и оформляет договор займа (залоговый билет), который распечатывается в 2-х экземплярах и подписывается обеими сторонами;
- После этого клиенту выдается сумму займа наличными или переводом на карту по желанию клиента;
- Предмет залога вместе со вторым экземпляром залогового билета отправляются в сейфовое хранилище / крытый паркинг на срок, указанный в договоре (залоговом билете).